Devolución de mercancía (derecho de desistimiento):
Conforme a la normativa vigente (Real Decreto Legislativo 1/2007, Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, modificado por la Ley 3/2014), usted tiene derecho a devolver cualquier artículo comprado en la tienda online www.mascotasycampo.com, propiedad de CENALIMAN, en el plazo de 14 días naturales a contar desde el día en que recibe el artículo.
Antes de realizar la devolución, tendrá que comunicarlo al departamento de Atención al cliente, por email (info@mascotasycampo.com), por teléfono (676 39 51 13) o mediante un mensaje de texto con la aplicación móvil WhatsApp (676 39 51 13). Tenga en cuenta que no admitimos envíos a portes debidos, por lo que avisar antes es fundamental.
No tendrá que aportar ninguna explicación, cualquier artículo comprado en www.mascotasycampo.com devuelto en su embalaje original, precintado y en perfectas condiciones será aceptado sin más.
Gastos de devolución: los portes y cualquier otro coste de envío de la devolución del artículo corren a cargo del cliente.
Una vez recibido el producto devuelto, CENALIMAN le reembolsará el importe pagado, incluidos los gastos de envío estándar del pedido original, en un plazo máximo de 14 días naturales. No se reembolsan los gastos de la devolución ni, en su caso, el coste adicional de una modalidad de envío distinta a la estándar elegida por el cliente.
En el caso de artículos defectuosos o en pedidos que no corresponde a lo solicitado, CENALIMAN correrá con los gastos de la devolución y nuevo envío.
No se admiten devoluciones de productos personalizados ni traídos por encargo.
Anulación de pedido:
Si la anulación del pedido llega antes de la salida de la mercancía, el cliente no tendrá ningún gasto. En el caso de una anulación después de la salida del pedido, se tramitará como una devolución y el cliente tendrá a su cargo los gastos de devolución de este mismo pedido.
Garantía de los productos
Los artículos ofertados por www.cenaliman.es cumplen con una garantía de dos años. La garantía protege al consumidor de los defectos de fábrica, problemas prematuros en un producto o desajustes respecto a lo prometido, y nos obliga como vendedores a subsanar esos fallos, sin que esa solución suponga molestias para el consumidor.
En el caso de aplicar la garantía de un producto, el cliente correrá con los gastos de devolución y de nuevo envío.